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一、12309受案范围
12309检察服务中心主要包括3大模块13项具体功能，即：检察服务(包括：控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询)、案件信息公开(包括：案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开)、接受监督(包括:人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱)。
二、12309的使用方法
异地举报前加区号
2009年6月22日，检察机关统一举报电话“12309”正式启用，群众拨打“12309”后，电话将被接往拨打地所在检察机关，如想进行异地举报，可在“12309”前加拨被举报人所在地区号即可。“12309”具备多线程功能，省级以上检察院“12309”电话可同时接听多部来电，市级检察院和基层检察院根据本地以往电话举报数量决定是否开通多线程功能。
同时，为方便群众记忆和使用，高检院举报网站新域名于6月22日起正式启用。全国各地群众均可登录该网站进行网络举报。举报人根据网站页面提示提交举报信息后，网络系统将自动生成一个查询密码，举报人日后可凭密码登录网站查询举报线索处理情况。高检院举报中心表示，网站举报将做到件件有回音。
2018年6月28日，最高检正式启用12309检察服务中心实体大厅，统一受理群众控告、申诉和举报，受理和审核案件等事项。2018年2月27日，最高人民检察院召开以“12309，检察服务解民忧”为主题的新闻发布会，通报了“12309检察服务中心”网络平台的开通运行和建设情况。检察机关升级改造智能化检察为民综合服务平台，达到了“百姓想找检察院，输入12309就不愁”的效果。
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